Dudas y soporte

Hemos reunido aquí las principales preguntas y respuestas sobre la integración de Facebook. ¿Todavía tienes preguntas? Contacta con el servicio de atención al cliente directamente en la aplicación, en la pestaña de ajustes.

¿Necesito crear el píxel en Facebook?

No es necesario realizar ninguna configuración de Pixel dentro de Facebook antes de la integración. Durante tu integración, ya hemos configurado y enviado toda la información necesaria para que Pixel funcione correctamente. Si ya tienes un píxel y deseas usarlo, puedes seleccionarlo durante la integración. Quieres saber más sobre Pixel, haz clic aquí.

¿Necesito crear el catálogo en Facebook?

Durante la integración, se creará un catálogo con los productos existentes en tu tienda de olist shops. Los productos se envían automáticamente. Hacemos todo lo posible por la aplicación para que tengas el menor esfuerzo posible.

No puedo finalizar mi integración. ¿Por qué no se acepta todavía mi cuenta comercial?

Facebook puede aprobar la cuenta de empresa en cuestión de minutos o puede tardar hasta 4 semanas en revisar tu cuenta.

Te recomendamos que estés atento al correo electrónico y/o al Commerce Manager, ya que es a través de estos canales que Facebook te informa cuando se activa la cuenta comercial. Una vez que tu cuenta esté activada, sólo tienes que abrir la aplicación olist shops, acceder a la opción de integración con Facebook e Instagram y hacer clic en el botón: Verificar nuevamente.

No puedo subir mis productos a Facebook

Al crear la cuenta comercial, debes seleccionar la opción Pago como sitio y no como mensaje. Si la compra del comerciante se ha creado con el método de pago por mensaje, recomendamos eliminar esta cuenta comercial y crear una nueva.

Como primer paso, debes eliminar la cuenta comercial siguiendo el tutorial a continuación:

1. Accede el Commerce Manager y selecciona tu tienda.

2. En el menú de la izquierda, haz clic en Configuración.

3. Haz clic en Editar en la esquina superior derecha de la sección Información de la cuenta comercial.

4. Haz clic en Desactivar cuenta comercial.

5. Inserta tu contraseña de Facebook y haz clic en Confirmar.

6. Elige una opción del menú desplegable Motivo para desactivar la cuenta o explica tu propio motivo.

7. Haz clic en Desactivar cuenta.

8. Una vez hecho esto, volverás a crear tu cuenta comercial, siguiendo estos pasos aquí

No puedo seleccionar mi cuenta publicitaria o crear una nueva durante la integración

Facebook sólo permite la creación de dos cuentas de publicidad por usuario, posiblemente tus cuentas necesiten una validación extra. Para ello, solo debes acceder a la página de Calidad de la cuenta.

En la parte derecha, haz clic en el botón con las instrucciones de Facebook. Generalmente, las cuentas de anuncios se aceptan después de configurar la verificación de 2 pasos. Al acceder al botón lateral, Facebook redirige a la página con las directrices.

Si elimino mi integración, ¿se elimina mi feed de productos de Facebook?

Sí, cuando se elimina la integración los productos también se eliminan de Facebook. Para enviar los productos a Facebook, solo debes reactivar la integración y todos se envían automáticamente.

Hemos reunido aquí las principales preguntas y respuestas sobre la integración de Instagram. ¿Todavía tienes preguntas? Contacta con el servicio de atención al cliente directamente en la aplicación, en la pestaña de ajustes.