Dúvidas e suporte
Reunimos aqui as principais perguntas e respostas sobre a integração com o Facebook. Ainda tem dúvidas? Entre em contato com o suporte ao cliente direto no aplicativo, na aba ajustes.
Preciso criar o pixel no Facebook?
Não é necessário realizar nenhuma configuração de Pixel dentro do Facebook antes da integração. Durante a sua integração, nós já configuramos e enviamos todas as informações necessárias para que o Pixel funcione corretamente.
Caso você já tenha um pixel e queira usá-lo, o mesmo poderá ser selecionado durante a integração. Quer saber mais sobre Pixel, clique aqui
Preciso criar o catálogo no Facebook?
Durante a integração, um catálogo será criado com os produtos existentes na sua loja de Olist Shops. Os produtos são enviados automaticamente.
Fazemos tudo pelo app para que você tenha o menor esforço possível.
Não consigo finalizar minha integração. Por que minha conta comercial ainda não foi aceita?
O Facebook pode aprovar a conta comercial em minutos ou pode levar até 4 semanas para análise da sua conta.
Recomendamos ficar de olho no e-mail e/ou Gerenciador de Comércio, pois são por meio destes canais que o Facebook informa quando a conta comercial é ativada.
Quando sua conta for ativada, basta ir ao aplicativo Olist Shops, na opção de integração com o Facebook e Instagram e clicar no botão: Verificar novamente.
Não consigo enviar meus produtos ao Facebook e Instagram
No momento da criação da conta comercial, é necessário selecionar a opção de Finalização de Compra como Site e não como mensagem.
Caso a conta comercial tenha sido criada com o método de finalização via mensagem, recomendamos a exclusão dessa conta comercial e a criação de uma nova.
Como primeiro passo, é preciso excluir a conta comercial seguindo o tutorial abaixo:
Acesse o Gerenciador de Comércio e selecione a sua loja.
No menu do lado esquerdo, clique em Configurações.
Clique em Editar no canto superior direito da seção Informações da conta comercial.
Clique em Desativar conta de comércio.
Insira a sua senha do Facebook e clique em Confirmar.
Escolha uma opção no menu suspenso Motivo para desativar a conta ou explique o próprio motivo.
Clique em Desativar conta.
Uma vez feito isso, você irá recriar sua conta comercial, seguindo estes passos aqui
Não consigo selecionar minha conta de anúncio e nem criar uma nova durante a integração.
O Facebook permite a criação de apenas duas contas de anúncio por usuário, possivelmente suas contas precisam de uma validação a mais.
Para isso, basta acessar a página de Qualidade da Conta
Do lado direito, clique no botão com instruções do Facebook.
Geralmente, as contas de anúncio são aceitas após configurar a verificação de 2 etapas. Ao acessar o botão lateral, o Facebook faz o redirecionamento à página com as orientações.
Se eu remover minha integração, meu feed de produtos é retirado do Facebook?
Sim, quando a integração é removida os produtos também são retirados do Facebook.
Para enviar os produtos novamente para o Facebook, basta reativar a integração que todos são enviados automaticamente.
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