Dúvidas e suporte

Reunimos aqui as principais perguntas e respostas sobre a integração com o Facebook. Ainda tem dúvidas? Entre em contato com o suporte ao cliente direto no aplicativo, na aba ajustes.

Preciso criar o pixel no Facebook?

Não é necessário realizar nenhuma configuração de Pixel dentro do Facebook antes da integração. Durante a sua integração, nós já configuramos e enviamos todas as informações necessárias para que o Pixel funcione corretamente.

Caso você já tenha um pixel e queira usá-lo, o mesmo poderá ser selecionado durante a integração. Quer saber mais sobre Pixel, clique aqui

Preciso criar o catálogo no Facebook?

Durante a integração, um catálogo será criado com os produtos existentes na sua loja de Olist Shops. Os produtos são enviados automaticamente.

Fazemos tudo pelo app para que você tenha o menor esforço possível.

Não consigo finalizar minha integração. Por que minha conta comercial ainda não foi aceita?

O Facebook pode aprovar a conta comercial em minutos ou pode levar até 4 semanas para análise da sua conta.

Recomendamos ficar de olho no e-mail e/ou Gerenciador de Comércio, pois são por meio destes canais que o Facebook informa quando a conta comercial é ativada.

Quando sua conta for ativada, basta ir ao aplicativo Olist Shops, na opção de integração com o Facebook e Instagram e clicar no botão: Verificar novamente.

Não consigo enviar meus produtos ao Facebook e Instagram

No momento da criação da conta comercial, é necessário selecionar a opção de Finalização de Compra como Site e não como mensagem.

Caso a conta comercial tenha sido criada com o método de finalização via mensagem, recomendamos a exclusão dessa conta comercial e a criação de uma nova.

Como primeiro passo, é preciso excluir a conta comercial seguindo o tutorial abaixo:

1. Acesse o Gerenciador de Comércio e selecione a sua loja.

2. No menu do lado esquerdo, clique em Configurações.

3. Clique em Editar no canto superior direito da seção Informações da conta comercial.

4. Clique em Desativar conta de comércio.

5. Insira a sua senha do Facebook e clique em Confirmar.

6. Escolha uma opção no menu suspenso Motivo para desativar a conta ou explique o próprio motivo.

7. Clique em Desativar conta.

8. Uma vez feito isso, você irá recriar sua conta comercial, seguindo estes passos aqui

Não consigo selecionar minha conta de anúncio e nem criar uma nova durante a integração.

O Facebook permite a criação de apenas duas contas de anúncio por usuário, possivelmente suas contas precisam de uma validação a mais.

Para isso, basta acessar a página de Qualidade da Conta

Do lado direito, clique no botão com instruções do Facebook.

Geralmente, as contas de anúncio são aceitas após configurar a verificação de 2 etapas. Ao acessar o botão lateral, o Facebook faz o redirecionamento à página com as orientações.

Exemplo de ajuste necessário para utilizar a conta de anúncio

Se eu remover minha integração, meu feed de produtos é retirado do Facebook?

Sim, quando a integração é removida os produtos também são retirados do Facebook.

Para enviar os produtos novamente para o Facebook, basta reativar a integração que todos são enviados automaticamente.